职位岗位: 电子商务 淘宝 天猫 京东 售前 售后 客服

岗位职责：
1、负责接待天猫、淘宝等网络客户，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，做好售前销售客服工作，利用专业知识帮助并引导客户购物，提升店铺转化率和成交量，增加销售业绩；
2、处理店铺售后问题，包括客户投诉、中差评处理、产品售后物流跟踪、物流问题处理等；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责店铺老客户及会员的关系管理及客情维护，促进二次消费；
5、拥有良好的沟通能力和团队精神、能与同事合作很好地完成上司交代的任务。

岗位要求：
1、 工作态度积极，良好的团队合作意识，有较强的学习和沟通能力；
2、 能够适应岗位轮班要求，吃苦耐劳，有团队合作精神。做事踏实、认真、有耐心；
3、 熟悉上网，了解淘宝的交易规则，并且能够熟练的使用各种网络语言与客户沟通；
4、 打字速度快，每分钟70字以上；
5、 普通话标准，口齿清楚，反应灵活，责任心强；
6、 有工作经验优先；有自己开过网店或有过网店销售经验者优先；女性优先。.

本公司尊重人才，以上职位一经录用，待遇从优！